Retour d’articles et remboursement

But de cette politique

Les règles ci-dessous précisent les conditions dans lesquelles un article peut être retourné et, le cas échéant, remboursé.

Quand effectuer une demande

La demande doit être formulée rapidement après la réception de l’article, dans le respect du délai prévu pour la rétractation et l’examen.

Critères de reprise

Le produit doit être intact, non utilisé, et retourné avec ses éléments d’origine (accessoires, notices, étiquettes), lorsqu’ils étaient inclus.

Produits exclus du retour

Les articles personnalisés, les biens ouverts lorsqu’ils étaient scellés, ainsi que les produits présentant des dommages ou des modifications ne sont généralement pas éligibles.

Contrôle du produit retourné

À réception, l’article est examiné. Cette étape permet de confirmer l’état du produit et d’assurer une décision cohérente.

Remboursement approuvé

Une fois le retour accepté, le remboursement est initié selon le mode de paiement d’origine, conformément aux pratiques de paiement standard.

Option d’échange

Dans certains cas, un échange peut être proposé. Si le même article n’est pas disponible, une alternative peut être envisagée.

Article défectueux

Si le produit est défectueux à la réception, une solution adaptée peut être appliquée après examen du produit concerné.

État non conforme

Un article retourné dans un état incompatible avec la reprise (usure, pièces manquantes, altération) peut entraîner un refus de validation.

Clôture de la demande

Une fois la procédure terminée, l’issue retenue est appliquée conformément aux conditions décrites dans cette politique.